הזכות שלכם למחיקה
לפי התקנה הכללית להגנת נתונים (GDPR), UK GDPR, חוק פרטיות הצרכן של קליפורניה (CCPA) ודיני פרטיות חלים אחרים, יש לכם זכות לבקש מחיקה של המידע האישי ש-AiSignal מחזיקה עליכם. אנו מכבדים זכות זו במהירות ובשקיפות — הודעת דוא״ל קצרה אחת פותחת את הבקשה.
איך לבקש מחיקה
שלחו הודעת דוא״ל אל [email protected] מהכתובת המשויכת לחשבון AiSignal שלכם. השתמשו בשורת הנושא “בקשה למחיקת נתונים” וכללו:
- כתובת האימייל המשויכת לחשבון שלכם (כדי שנוכל לאמת זהות).
- הנתונים הספציפיים שברצונכם למחוק, או “כל המידע האישי שלי” אם אתם מבקשים מחיקה מלאה של החשבון.
- כל מספרי האסמכתה (מספרי הזמנה, מספרי פנייה, מספרי אופטימיזציה) שיעזרו לנו לאתר את הרשומות.
אם אינכם יכולים לשלוח אימייל מהכתובת הרשומה, עדיין נוכל לטפל בבקשה אך נצטרך לאמת את זהותכם דרך ערוץ חלופי — בדרך כלל באמצעות קישור אישור לאימייל הרשום, או בקשה לפרטים מהיסטוריית העסקאות שרק בעל החשבון אמור לדעת.
מה אנחנו מוחקים
בבקשות מחיקה מאושרות, אנחנו מסירים:
- את חשבון המשתמש שלכם, כולל שם, אימייל, סיסמה מגובבת, היסטוריית כניסות והערות ניהול.
- כל בדיקה ראשונית והזמנת אופטימיזציה שביצעתם, כולל כתובות ה-URL שנבדקו, תשובות המנועים, הציונים והתוצרים.
- כל פניית תמיכה שפתחתם, כולל כל שרשור ההודעות.
- כל רשומת מבקר שניתן לזהות לפי כתובת ה-IP שלכם.
- נתונים אישיים שמוחזקים על ידי מעבדים מצד שלישי מטעמנו (יומני מסירה של Mailgun, רשומות לקוח ב-Stripe, יומני אבטחה של Cloudflare). אנחנו מעבירים את בקשת המחיקה לכל מעבד ומאשרים את השלמתה לפני סגירת הבקשה.
מה ייתכן שנצטרך לשמור
חלק מקטגוריות הנתונים חייבות להישמר לצורך ציות חוקי גם לאחר בקשת מחיקה:
- רשומות מס. חשבוניות ורשומות תשלום נשמרות לתקופה הנדרשת על ידי רשות המס בתחום השיפוט שבו אנחנו רשומים (בדרך כלל 5–10 שנים).
- רשומות למניעת הונאה. רשומות של חקירות הונאה או בדיקות סנקציות נשמרות כפי שנדרש לפי חוקי איסור הלבנת הון.
- תיעוד המחיקה עצמה. אנחנו שומרים רשומה של עצם בקשת המחיקה ושל תאריך הבקשה — אך לא את הנתונים שנמחקו — כדי שנוכל להוכיח ציות אם רשות פיקוח תבקש.
אם בקשת המחיקה תחייב אותנו לשמור נתונים מסוימים מטעמים משפטיים, נספר לכם אילו קטגוריות ולמה בזמן האישור.
לוח זמנים
- בתוך יום עסקים אחד — נאשר את קבלת הבקשה.
- בתוך 5 ימי עסקים — נאמת את זהותכם ונאשר את היקף המחיקה.
- בתוך 30 יום — המחיקה תושלם (יותר זמן במקרים מורכבים, ואז נסביר למה ונספק לוח זמנים מעודכן, כפי שמותר לפי סעיף 12 ל-GDPR).
אם הבקשה נדחית
אנחנו עשויים לסרב לבקשת מחיקה אם היא משוללת יסוד באופן בולט, מופרזת (למשל חוזרת ונשנית) או כאשר הדין מחייב לשמור את הנתונים. אם נסרב, נסביר למה וניידע אתכם על זכותכם להגיש תלונה לרשות הפיקוח המקומית (ICO בבריטניה, רשות הגנת המידע הלאומית שלכם באיחוד האירופי, CPPA בקליפורניה וכו׳).
עבור משתמשי הקצה של לקוחות AiSignal
אם אתם משתמשי קצה שהמידע האישי שלהם מעובד בידי לקוח של AiSignal (כלומר לא נרשמתם ישירות), פנו תחילה לאותו לקוח — הוא בקר המידע והוא שקובע את מדיניות השמירה. אנו פועלים כמעבדי מידע ויכולים למחוק את הנתונים רק בהוראת הלקוח.
סגירת חשבון בשירות עצמי
אפשר לסגור את החשבון בכל עת מעמוד הגדרות החשבון לאחר כניסה. סגירת חשבון היא פעולה נפרדת מבקשת מחיקת נתונים רשמית: היא מונעת כניסות חדשות מיד, והנתונים נכנסים לאחר מכן לתור למחיקה בהתאם ללוח הזמנים למעלה.
יצירת קשר
לבקשות מחיקה: [email protected].
לתמיכה כללית: [email protected].
כדי להגיש תלונה לרשות פיקוח, בקרו באתר רגולטור הגנת הנתונים הלאומי שלכם. בריטניה: ICO (ico.org.uk). האיחוד האירופי: edpb.europa.eu/members.